Informações sobre a empresa:
Quahwa doo, uma sociedade de responsabilidade limitada para o processamento de chá e café.
OIB: 96516152119
SEDE: Ulica Nikole Tesle 9/1, 10000 Zagreb
MB: 01784757
IBAN: HR4325000091101148912
HR, Addiko Bank dd

CAPITAL SOCIAL: HRK 20.000,00 pago integralmente.
MEMBROS DO CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO: Robert Pudić

TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS

Disposições gerais
O Vendedor é uma pessoa jurídica Quahwa doo, 9/1 Nikola Tesla Street, Zagreb, OIB: 96516152119, que vende produtos ao Comprador por meio da Loja Online. Comprador de produtos é qualquer pessoa física ou jurídica que compra produtos por meio da Loja Online, enviando ao Vendedor uma oferta de compra de um indivíduo e / ou grupo de produtos do Vendedor. Estes Termos e Condições Gerais regulam as relações entre o Comprador e o Vendedor, e em relação às condições e forma de encomenda do produto, preços dos produtos, termos e formas de pagamento, garantias de correção do produto (garantia) e condições de seu uso, direitos de objeção e rescisão de contrato, condições de entrega, proteção da confidencialidade de dados pessoais e outros dados e outras questões relacionadas ao comércio na Internet. O contrato de venda de produtos entre o Comprador e o Vendedor é celebrado no momento do recebimento da confirmação do pedido do Vendedor para o endereço de e-mail do Comprador. A compra e entrega dos produtos só podem ser feitas no território da República da Croácia.

Estes Termos e Condições Gerais são publicados na página shop.quahwa.hr.O cliente tem a opção e está autorizado a armazenar ou imprimir os Termos e Condições Gerais em seu próprio sistema de computador.

Ao adquirir o produto através da Loja Online, considera-se que o utilizador leu, tomou conhecimento de todas as informações anteriores e, consequentemente, aceitou estes Termos e Condições Gerais como parte integrante do contrato de venda. O Vendedor está autorizado, sem aviso prévio, a alterar o conteúdo destes Termos e Condições Gerais.

A pessoa física compradora só pode ser uma pessoa adulta e sã. O contrato pode ser celebrado em nome e por conta do menor e da pessoa totalmente incapaz pelos seus representantes legais ou tutores, e as pessoas parcialmente aptas só podem celebrar o contrato com o consentimento do seu representante legal ou tutor. O Vendedor não será responsável por qualquer ato contrário a esta disposição.

Os Compradores são obrigados a fornecer dados pessoais exatos, válidos e completos ao preencher o formulário de registro e, caso contrário, a Autoridade autoriza o Vendedor a negar o acesso do usuário ou a realização de todos ou parte dos serviços oferecidos pela Loja Online. O Vendedor fica isento de qualquer responsabilidade por danos que possam ocorrer em dispositivos que permitem o acesso à Loja Online e aos dados armazenados nos mesmos dispositivos ao usar a Loja Online se forem causados ​​por ações ilegais de terceiros, vírus de computador, etc. e outros casos pelos quais não é responsável. Além disso, o Vendedor fica isento de qualquer responsabilidade em caso de circunstâncias que impeçam o uso da Loja Online.

Condições de compra
A compra online só pode ser feita se o Comprador se registrar no local designado. Os produtos que podem ser adquiridos são postados no site e, com cada produto exibido, são fornecidas informações sobre as especificações do produto e o preço. A seleção do produto desejado é feita salvando-o no carrinho clicando no link “Adicionar ao carrinho”. Se o Comprador adquirir um produto que foi vendido nesse ínterim, o Vendedor entrará em contato com o Comprador para concordar com outras ações (reembolso do preço pago, compra de outro produto ou entrega do produto o mais rápido possível quando o Vendedor o obtiver )

Pagamentos
Todos os preços estão em Kuna Croata (HRK), salvo indicação em contrário. Os preços incluem imposto sobre valor agregado (IVA). Os preços não incluem despesas de envio e outros custos. Os preços não incluem o custo da operadora de telecomunicações do cliente.

Métodos de Pagamento

Pagamento com cartão online – Aceitamos os seguintes cartões de crédito: Visa Premium PBZ (único), MasterCard ZABA (único), Visa ZABA (único), Visa PBZ (único), Diners ERSTE (único) vez), Maestro PBZ (uma vez). O pagador deve ser uma pessoa ou organização que possui um cartão de crédito. Após o envio da encomenda com este método de pagamento, o conteúdo da encomenda, o valor final, a morada de entrega e outros termos acordados não podem ser alterados.

Pagamento com cartão na agência – Aceitamos os seguintes cartões: Maestro (one-time), Mastercard (one-time), Visa (one-time), Visa Premium (one-time). O pagador deve ser uma pessoa ou organização que possui um cartão de crédito. Após o envio da encomenda com este método de pagamento, o conteúdo da encomenda, o valor final, a morada de entrega e outros termos acordados não podem ser alterados.

Pagamento à vista na agência – pagamento exclusivamente em kuna croata (HRK).

Pagamento por fatura pró-forma – Se o pagamento for feito por fatura pró-forma, enviamos uma fatura pró-forma com os dados necessários para o pagamento para o endereço de e-mail do destinatário da fatura. Após o recebimento dos fundos em nossa conta comercial, a mercadoria será enviada para o endereço de entrega.

Pagamento por empresa – O pagamento à vista é efectuado no momento da recolha da encomenda. Você paga diretamente ao mensageiro, exclusivamente em dinheiro.

Se o Cliente (pessoa física) deseja uma fatura R1, basta solicitar o R1 na segunda / terceira etapa do pedido (etapa “Entrega e pagamento”) e preencher todos os campos com os dados da empresa.

O Comprador concorda que, se o Vendedor a seu exclusivo critério em caso de suspeita de uso indevido de qualquer tipo de pagamento, pode e está expressamente autorizado a suspender qualquer transação sem aviso prévio e pode enviar todas as informações relevantes às autoridades competentes para processo de potenciais perpetradores. O vendedor reserva-se o direito de alterar os preços, salvo indicação em contrário (caso de promoções e descontos especiais). Os preços são válidos no momento do envio da oferta e não têm validade pré-determinada. Os preços são válidos em caso de pagamento com os métodos de pagamento acima e nas condições acima. Se o preço do produto mudar durante o processamento do pedido, o licitante permitirá que o comprador cancele a compra. Se o comprador não puder, por qualquer motivo, pagar o preço de compra, O vendedor está autorizado a cancelar unilateralmente o processo de compra. Nesse caso, o Comprador é responsável perante o Vendedor por todos os danos e custos que o Vendedor possa ter ao fazê-lo.

O vendedor faz todos os esforços para garantir a consistência e a atualidade das informações publicadas no site. No entanto, as características dos produtos, o seu estado no armazém e o preço podem mudar tão rapidamente que o Vendedor não consegue actualizar atempadamente as informações no site. Neste caso, o Vendedor notificará o Comprador o mais rápido possível sobre as alterações e permitirá que ele cancele o pedido ou substitua o produto pedido.

Todas as fotos do produto são simbólicas e não refletem as propriedades do produto.

Entrega Entregamos os
produtos encomendados através de nossa própria entrega (cidade de Zagreb) e serviços de entrega (toda a Croácia e o mundo). Para todas as encomendas a partir de 105,00 kn (com IVA) em mais entregas é GRATUITO (válido apenas para a CIDADE DE ZAGREB), para o resto da Croácia todas as encomendas de 180,00 kn (com IVA) a entrega é GRATUITA, e para entregas fora da Croácia, de acordo com a lista de preços do Correio Croata. Para todas as encomendas inferiores a 105,00 kn (com IVA), a entrega é de 20 kn (IVA incluído e válido para a CIDADE DE ZAGREB), para todas as encomendas inferiores a 180,00 kn a entrega é de 45,00 kn (IVA incluído e válido para o resto da Croácia).

Para as necessidades de entrega de mercadorias aos nossos clientes que são pessoas jurídicas na cidade de Zagreb, organizamos a nossa própria entrega e normalmente entregamos a mercadoria em 24 horas.

Para mercadorias que enviamos por serviço de correio expresso e estão localizadas no nosso armazém central, a entrega é feita no prazo de 1-3 dias úteis a partir da encomenda (no caso de pagamento por transferência bancária, após recepção do pagamento). As exceções são ilhas e locais que não oferecem suporte para entrega diária.

Se a mercadoria se encontrar em vários locais externos, a entrega é feita no prazo de 3-7 dias úteis a partir da encomenda (no caso de pagamento por transferência bancária, após recepção do pagamento). As exceções são ilhas e locais que não oferecem suporte para entrega diária.

Rescisão do contrato
O comprador tem o direito de rescindir unilateralmente o contrato de compra e venda celebrado através da loja online, no prazo de 14 dias a contar da data em que o produto foi entregue a ele ou a pessoa por ele designada, sem fundamentação. O Comprador pode fazê-lo por meio de qualquer declaração escrita inequívoca enviada ao Vendedor por e-mail, endereço ou fax do Vendedor especificado na confirmação do pedido eletrônico informando seu nome, endereço, número de telefone ou e-mail e informações sobre o pedido ou recebido produto.

O prazo para rescisão unilateral é de 14 dias a partir da data em que as mercadorias objeto do contrato foram entregues ao Comprador ou a um terceiro designado pelo Comprador, que não seja transportador.

Se o Comprador rescindir unilateralmente este Contrato, o Vendedor reembolsará o dinheiro recebido do Comprador, incluindo custos de entrega, sem demora e no máximo 14 dias a partir da data de recebimento da decisão do Comprador de rescindir unilateralmente o contrato, a menos que o Comprador escolheu outro tipo de entrega que não é a entrega padrão mais barata oferecida pelo vendedor.

O reembolso será feito da mesma forma que o Comprador efetuou o pagamento. Caso o Comprador concorde de outra forma com o reembolso do valor pago, ele não arcará com quaisquer custos em relação ao reembolso.

Considera-se que o Comprador cumpriu a sua obrigação atempadamente se antes do termo do referido prazo enviar ou entregar a mercadoria ao Vendedor, ou seja, à pessoa autorizada pelo Vendedor para receber a mercadoria.

Os reembolsos serão feitos somente após o Vendedor receber o Produto no endereço indicado na fatura. O custo direto de devolução da mercadoria é suportado pelo Comprador. Os Produtos devolvidos devem estar sem uso, sem danos e na embalagem original com uma cópia da fatura anexada. O comprador é responsável por qualquer comprometimento da mercadoria resultante do manuseio da mercadoria, diferente do que foi necessário para determinar a natureza, as características e a funcionalidade do produto.

O comprador não tem o direito de rescindir unilateralmente o contrato de compra e venda nos casos definidos pelo artigo 79 da Lei de Defesa do Consumidor.

O cliente é responsável pelo acesso ao seu sistema e se encarregará de proteger os dados e senhas do usuário. O Comprador garante a exatidão e veracidade de todos os dados enviados e é responsável perante o Vendedor por danos causados ​​por dados imprecisos ou falsos.

De acordo com o Artigo 77, parágrafo 5 da Lei de Defesa do Consumidor, o comprador é responsável por qualquer prejuízo do produto adquirido que resulte do manuseio do produto adquirido. Em caso de devolução de mercadoria usada, nem todas as embalagens adequadas ou não devolvidas às suas condições originais no dia da compra, cobramos de você o valor de 50% do valor da mercadoria devolvida para custos de devolução manipulativos, ou um mínimo quantidade de 100 kn. Em caso de devolução de mercadorias que foram visivelmente utilizadas, o Vendedor reserva-se o direito de recusar integralmente a devolução.

Aviso de rescisão unilateral do contrato
Para Quahwa doo, Ulica Nikole Tesle 9/1 10000 Zagreb, shop@quahwa.hr,
I, ___________________________________________ (nome e apelido do consumidor) de
_______________________________________________ (endereço do consumidor: local, rua, número) I Declaro que estou rescindindo unilateralmente o Contrato para a compra dos seguintes bens / serviços:
____________________________________________________________ (digite o nome do item) de
acordo com o número da fatura ou número do pedido ____________________ (digite o número do documento) recebido
em _______________________. (inserir data)
Em _____________________ (cidade / município), em _____________________. (Encontro).
__________________________ Assinatura do consumidor (somente se este formulário for preenchido em papel).

O Vendedor deverá entregar ao Comprador, sem demora, a confirmação do recebimento da notificação de rescisão unilateral do contrato ao Comprador, por e-mail.

Entrega das mercadorias O
vendedor é obrigado a entregar as mercadorias encomendadas ao comprador no endereço do comprador ou no endereço de um terceiro especificado na oferta do comprador. O prazo de entrega de um produto individual será definido através de um e-mail de retorno. O prazo de entrega pelo Vendedor no referido e-mail para o Comprador, é de natureza informativa e não vincula o Vendedor.
Se a entrega dos bens adquiridos não for possível no endereço indicado pelo comprador porque o comprador não está no endereço especificado, os custos da próxima entrega, bem como todos os outros custos possíveis devido à falha na entrega, são suportados por o comprador.

O produto é considerado entregue quando o comprador ou pessoa autorizada pelo comprador rubricar uma confirmação por escrito do recebimento e entregá-la ao Vendedor ou entregá-la ao serviço de entrega.

Ao entregar as mercadorias adquiridas, o comprador deve verificar o conteúdo da remessa para todas as peças associadas listadas nas especificações do fabricante. Em caso de defeitos, informe-nos o mais rápido possível, e o mais tardar 24 horas após o recebimento da mercadoria adquirida. O comprador é obrigado a inspecionar a mercadoria sem demora e notificar o vendedor sobre os defeitos visíveis da mercadoria no prazo de 8 dias. Caso contrário, o Vendedor não é responsável por defeitos nos bens adquiridos. Não se responsabiliza por um pequeno defeito de material.

Se as mercadorias apresentarem danos visíveis, defeitos ou forem mercadorias que você não pediu, por favor, não pegue a embalagem – o correio irá devolvê-la para nós e nosso suporte ao cliente entrará em contato com você para providenciar uma nova entrega das mercadorias corretas ou um reembolso caso a mercadoria desejada não esteja disponível. Para devolução, substituição ou reclamação, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do email: shop@quahwa.hr

Todos os produtos para os quais o Vendedor dá garantia aplicam-se às condições de garantia estabelecidas no cartão de garantia. O vendedor garante que o produto utilizado de acordo com as instruções em anexo e o cartão de garantia funcionará corretamente durante o período de garantia. Em caso de defeito e outros possíveis defeitos, o Vendedor compromete-se a reparar ou substituir o produto dentro de um prazo razoável de acordo com a Lei de Obrigações Civis. O direito de uso da garantia só é exercido mediante a apresentação de uma fatura. O comprador é obrigado a guardar o cartão de garantia e a fatura. O cartão de garantia é considerado válido mediante a apresentação da fatura, independentemente de o referido cartão de garantia ser certificado ou não pelo Vendedor. Defeitos do produto resultantes de uso impróprio e / ou não cumprimento das instruções não são cobertos pela garantia. O serviço e a venda de peças sobressalentes para o produto adquirido são fornecidos por técnicos de serviço autorizados listados no cartão de garantia. Você pode levar o dispositivo com defeito diretamente a um centro de serviço autorizado ou trazê-lo para nossa filial, após o qual o encaminharemos para um centro de serviço autorizado. Caso a reclamação seja “falsa” e infundada, os custos do diagnóstico e envio da mercadoria do serviço são suportados pelo comprador.

Garantia legal para defeito material do produto
De acordo com a legislação da UE (Diretiva 1999/44 / CE do Parlamento Europeu e do Conselho de 25 de maio de 1999 e artigo 422 da Lei das Obrigações Civis), o Vendedor é responsável pelo incumprimento que se torna aparente no prazo mínimo de dois anos a partir da entrega da mercadoria.

Proteção de dados pessoais de clientes
Os dados pessoais de clientes obtidos através da Loja Online são protegidos e armazenados permanentemente de acordo com a Lei de Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais dos Clientes serão utilizados exclusivamente para efeitos de celebração e cumprimento dos contratos e serviços a que se referem as presentes condições gerais. Os dados pessoais também podem ser usados ​​para informar os clientes sobre ofertas de produtos e outras comunicações semelhantes. Todos os dados de usuários e clientes são rigorosamente guardados e estão disponíveis apenas para funcionários autorizados e que necessitem dessas informações para a execução do trabalho. O cliente está autorizado a qualquer momento a solicitar a adição, modificação ou eliminação de dados pessoais, bem como a opor-se ao tratamento de dados pessoais para fins informativos.

O cliente garante que as informações fornecidas são precisas, completas e atualizadas e, ao aceitar as presentes condições gerais, confirma que concorda com a utilização dos seus dados pessoais para os fins acima indicados.

Toda a comunicação relativa ao processo de encomenda e à celebração do contrato de venda entre o Vendedor e o Comprador é feita via e-mail e / ou número de telefone que o Comprador informa durante o processo de registo.

Em caso de litígio perante um tribunal, o tribunal territorialmente competente em cujo território se encontra a sede do Vendedor terá jurisdição territorial.

Reclamações dos compradores
De acordo com a Lei de Proteção ao Consumidor, o Vendedor permite que todos os Compradores enviem suas reclamações por correio para Ulica Nikole Tesle 9/1, 10000 Zagreb, ou por e-mail para shop@quahwa.hr, após o que o Vendedor irá notificar o comprador da reclamação recebida. O vendedor responderá a todos os comentários e objeções no prazo máximo de 15 dias a partir da data de recebimento da objeção. Para que o Vendedor reconheça o recebimento da reclamação por escrito de acordo com a Lei de Proteção ao Consumidor e, em seguida, responda a ela, o Comprador deve fornecer as informações corretas para recebê-la.

Regulamento da Comissão Europeia nº. 524/2013 sobre resolução online de conflitos de consumo, que está em vigor desde 09.01.2016, foi colocada em funcionamento a Plataforma de resolução online de conflitos de consumo (Plataforma para ORS).

Esta ligação pode ser utilizada pelos consumidores para litígios de consumo transfronteiriços. Para litígios de consumo em relação a comerciantes da República da Croácia, esta possibilidade não existe até que o procedimento seja apoiado pela legislação necessária pelos organismos autorizados da República da Croácia.